道言平台建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统，有效防止未成年人沉迷网络表演、网络音乐。

　　关于未成年人健康参与网络表演、网络音乐的公告

　　我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题，目前，针对未成年人充值退款等相关问题，我司的处理流程如下：

　　1、申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。

　　2、符合初步条件的，我司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。

　　3、收到提交材料后，我司将对内容进行核查：

　　(1)材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理;

　　(2)材料提交不全面的，由我司进行回访，并提示申请人继续补充材料;

　　(3)材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。

　　4、我司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。

　　5、处理完成申请人的退款诉求。

　　温馨提醒，申请人需提交的审核材料如下：

　　1、申请人的身份证(复印件);

　　2、未成年人的身份证(复印件);

　　3、申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件);

　　4、证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件);

　　5、申请人本人签署的《退款申请函》(复印件)，《退款申请函》模板见附件;

　　6、其他我司要求提交的材料。

　　为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。

　　我司呼吁，家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，我司保留不予退款的权利。

　　感谢各位朋友的关注和监督。